Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của 77vn

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnHiệu lực theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sách
77vn Điều khoản và điều kiện của 77vn
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 77vn xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản là phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, đồng thời yêu cầu xác minh OTP khi bạn thực hiện thay đổi thông tin quan trọng hoặc rút tiền lần đầu về ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Dưới đây là bốn điểm cốt lõi trong cách chúng tôi vận hành phần này.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu theo điều khoản và quy định hiện hành tại khu vực hợp lệ.

Xác minh danh tính

Khi nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, ví điện tử phải trùng tên với tài khoản đã đăng ký. Bước xác minh này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép và đảm bảo rút tiền về đúng chủ tài khoản.

Chính sách cookie

Nền tảng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn hiển thị. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trong trình duyệt hoặc ứng dụng trên điện thoại bất kỳ lúc…

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký. Nếu bạn không đồng ý, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi tiếp tục sử dụng tài khoản.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên nền tảng, phản hồi nhanh cho câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần tra cứu lịch sử giao dịch, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị cập nhật thông tin cá nhân đã xác minh.
Hỗ trợ qua ứng dụng di động Truy cập mục Trợ giúp ngay trong ứng dụng trên điện thoại để gửi yêu cầu hỗ trợ điều khoản mà không cần chuyển sang trình duyệt khác.

Câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Phần này tổng hợp những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu — từ quyền yêu cầu dữ liệu, cách xử lý tranh chấp giao dịch, đến việc điều khoản thay đổi ảnh hưởng như thế nào đến tài khoản hiện tại của bạn.

Điều khoản có hiệu lực tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh tình trạng hợp lệ tại địa phương trước khi sử dụng nền tảng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Đội ngũ sẽ xác nhận danh tính rồi xử lý yêu cầu theo điều khoản và quy định tại khu vực hợp lệ của bạn.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ xử lý và trả tiền về đúng ví của bạn.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày đó đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng Viettel Money để hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng nếu thông tin đăng ký sai lệch, phát hiện sử dụng chung tài khoản, hoặc có dấu hiệu giao dịch bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo và có quyền phản hồi qua kênh hỗ trợ chính thức.